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Preguntas frecuentes
Casi todas las respuestas están aquí. Si la suya no, contacte con nosotros.
Envío
Los gastos de envío y el plazo de entrega estimado se calculan para su dirección al finalizar la compra y se le muestran antes de que confirme el pedido, nunca después.
Cuando se aplica un umbral de envío gratuito, lo verá indicado en su cesta y de nuevo al finalizar la compra.
Entregamos en toda Europa, incluidos Alemania, Austria, los Países Bajos, Bélgica, España e Italia, y también en el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá. La lista completa de destinos se muestra al finalizar la compra.
Devoluciones y cambios
Dispone de 14 días desde la entrega para devolver su pedido, sin necesidad de justificación. Eso coincide con su derecho legal de desistimiento según la normativa de la UE; consulte todas las condiciones en nuestra página de devoluciones.
En cuanto su devolución llega y supera la revisión, reembolsamos su método de pago original. Según su banco, el dinero suele aparecer en 5–10 días laborables.
No, no ofrecemos cambios. Devuelva el artículo original y haga un pedido nuevo de la variante que quiera, así queda reservada de inmediato. Si un artículo llega defectuoso o dañado, cubrimos todos los costes, incluido el envío de devolución.
Seguridad de pago
Todos los pagos los procesa Stripe sobre una conexión cifrada. Los datos de su tarjeta van directamente a Stripe: nunca llegan a nuestros servidores y nunca los almacenamos.
Visa, Mastercard y American Express, además de Link. También se aceptan Apple Pay y Google Pay, que aparecen al pagar en los dispositivos compatibles.
Seguimiento del pedido
Su historial de pedidos muestra el estado actual de cada pedido. Cuando se envía un paquete, le enviamos el número de seguimiento en cuanto el transportista lo facilita.
Revise primero la carpeta de spam: suele estar ahí. Si sigue sin llegar, escríbanos desde la página de contacto con su dirección de correo y se lo reenviamos.
Cuenta
No, puede comprar como invitado. Crear una cuenta simplemente hace que su historial de pedidos y sus direcciones estén ahí la próxima vez.
Sus datos se tratan conforme al RGPD. Nuestra política de privacidad detalla exactamente qué recogemos, la base jurídica de cada uso y los derechos que puede ejercer.